1.Tâm thế:
Luôn xác định mình là người chủ động trong cuộc điện thoại dù mình là người gọi hay người nghe máy. Bạn cần chịu trách nhiệm 100% về cảm xúc của khách hàng và cảm xúc của chính mình cho cuộc điện thoại này. Bởi vậy dù đây là cuộc gọi bán hàng, giải quyết khiếu nại khách hàng, up-sale, chăm sóc sau bán, gọi chốt đại lý…Bạn cần luôn thường trực câu hỏi trong đầu “Mình sẽ làm gì để người giao tiếp hài lòng về cuộc gọi này”.
2.Trạng thái năng lượng
Người bên đầu dây không nhìn thấy bạn nhưng họ chịu tác động bởi năng lượng của bạn. Năng lượng của bạn cao kéo theo năng lượng của họ cũng lên cao và cuộc nói chuyện mang lại hiệu quả đột phá.
Một số bí kíp để nâng cao trạng thái năng lượng:
– Chọn vị trí ngồi hoặc đứng nói chuyện riêng tư
– Dùng những tính từ, trạng từ biểu thị cảm xúc mạnh (quá tốt, quá hời, có thể tuyệt vời hơn…)
– Dùng ngôn ngữ cơ thể: kết hợp tay, biểu thị khuôn mặt phù hợp với việc dùng tính từ, trạng từ.
3.Ngôn từ
Hãy dùng những ngôn từ đắt đỏ, chạm vào tử huyệt cảm xúc người nghe
– Tính từ: dễ dàng, đơn giản, hiệu quả nhanh (Xem lại phần viết content)
– Trạng từ: hãy thêm “ một cách…” vào câu hội thoại
Ví dụ: Chị sẽ tự tay di chuyển vị trí đặt của sản phẩm này trong nhà một cách vô cùng đơn giản.
– Số từ: 03 công dụng chính, 04 lý do, một điều độc đáo…
- Ngôn ngữ cơ thể
Ngôn từ của bạn cảm xúc bao nhiêu thì hãy khiến cho sự vận động trên cơ thể bạn sinh động bấy nhiêu. Có 4 vận động cơ thể vô cùng quan trọng:
– Cười: thể hiện sự thân thiện, cởi mở
– Nheo mắt: thể hiện sự lắng nghe, thấu hiểu
– Vung tay từ trên xuống, trong ngoài: thể hiện sự trình bày nhiệt huyết
– Vỗ tay vào bàn để tạo ra âm thanh: thể hiện quan điểm cá nhân ở cấp độ cao. Rất đồng tình hoặc rất phản đối.
5.Sự lắng nghe
Hãy tạo điều kiện để cho đối phương được nói thông qua các câu hỏi thông minh và khuyến khích họ nói thông qua các bí quyết thể hiện sự lắng nghe của mình
Ví dụ: khi họ nói hãy đáp lại: “ ồ vậy ạ, còn gì nữa không ạ…”
- Đặt câu hỏi
Thành quả của cuộc nói chuyện phụ thuộc lớn vào số lượng và chất lượng câu hỏi bạn đặt ra
– Hỏi về vấn đề
– Hỏi về mong muốn
– Hỏi về những rào cản khiến họ chưa đạt mong muốn.
- Câu chuyện người thứ 3
Khi bạn đưa ra đề xuất: bán hàng hoặc chiêu mộ người nghe trở thành đại lý nhập hàng. Hãy kể cho họ nghe câu chuyện của một người trước đó có đặc điểm tương đồng với họ, đã từng làm theo chỉ dẫn của mình và giờ đã đạt thành tựu từ quyết định đó như thế nào.
- Ấn tượng sau cùng
Trước khi kết thúc cuộc điện thoại, hãy tóm lược lại một số nội dung đã được thống nhất và đưa ra hướng cho vấn đề còn chưa chung quan điểm. Gửi lời cảm ơn đến người nghe và 01 lời chúc thật chân thành.
@hanquangdu Đây là kịch bản 8 bước gọi điện thoại để bán hàng #nguoithayquocdan #kinhdoanhonline #hoidapkinhdoanhonline ♬ Piano Music – Relaxing Piano Music
