Đây là bài viết dành riêng cho boss của các hệ thống về cách xây dựng hệ thống kinh doanh A – Z. Đừng bỏ lỡ nếu bạn đang là boss hoặc chuẩn bị là boss nhé!
Có quá nhiều học trò của thầy Dự đang xây dựng hệ thống kinh doanh cho mình rất tốt, tuy nhiên cũng có rất nhiều bạn lại bị thất bại từ việc vỡ hệ thống. Họ đang loay hoay để tìm đáp án và không biết mình đang làm sai ở đâu? Chính vì vậy bài chia sẻ về chủ đề xây dựng hệ thống kinh doanh A – Z này sẽ gíup bạn tìm ra được đáp án cho riêng mình.
Các quy trình cần có để xây dựng hệ thống kinh doanh A – Z như sau:
1: Quy trình phỏng vấn khách hàng để xây dựng hệ thống kinh doanh A – Z
Quy trình phỏng vấn khách hàng là các bước mà đội ngũ nhân viên bán hàng cần thực hiện đối với khách hàng tiềm năng để biến họ thành khách hàng thật. Một quy trình bán hàng tốt sẽ giúp bạn tối ưu contact mà mình nhận được, tăng trưởng doanh thu.Các bước phỏng vấn khách hàng để xây dựng hệ thống kinh doanh A -Z như sau:
Bước 1: Xác định khách hàng mục tiêu
Bước 2: Làm quen và kết nối.
Bước 3: Tìm hiểu vấn đề của khách hàng.
Bước 4: Đưa ra giải pháp cho khách hàng
Bước 5: Chốt đơn và đưa ra lời cam kết.
2: Quy trình Bán lẻ để xây dựng hệ thống kinh doanh A – Z
Công thức:
Doanh số bán lẻ = số lượng khách hàng * giá trị trung bình mỗi lần mua hàng * số lần mua
Số lượng khách hàng = số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn tiếp cận * tỉ lệ chuyển đổi
Ví dụ: Số lượng khách hàng tháng 6 của bạn là 100, số tiền trung bình cho 1 đơn hàng: 300.000đ. Một tháng khách hàng mua 1 lần vậy doanh số bán lẻ tháng 6 của bạn là: Doanh số = 100*300.000*1 = 30.000.000đ
Và bây giờ hãy tưởng tượng, bạn muốn tăng gấp 2 lần doanh số, bạn chỉ cần tăng mỗi tham số 25% thôi.
Nghĩa là tháng 7 bạn cần: 125 khách hàng, giá trị trung bình đơn hàng mỗi lần mua là 375.000đ, số lần mua trung bình của một khách hàng là 1,25 lần/tháng
Doanh số tháng 7= 125 *375000*1,25 = 58.600.000đ
Và bây giờ chúng ta sẽ nghiên cứu cách để tăng tham số số lượng khách hàng thực tế.
Tham số : số lượng khách hàng thực tế
Số lượng khách hàng thực tế = Số lượng khách hàng tiềm năng mà bạn tiếp cận được * tỉ lệ chuyển đổi
Bạn càng tiếp cận được với nhiều khách hàng tiềm năng thì cơ hội bán được hàng của bạn càng lớn.
Khách hàng tiềm năng là những người đang gặp vấn đề mà sản phẩm của bạn có thể giải quyết và người này có khả năng chi trả cho sản phẩm của bạn.
Muốn tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhiều vô tận ban có thể đọc chương 3 Bán lẻ như hơi thở trong cuốn Phụ nữ khởi nghiệp của thầy Dự. Thầy Dự đã hướng dẫn rất chi tiết các chiến lượng nhện giăng tơ trên facebook, youtube, trên google….để có khách hàng tiềm năng mới.
3: Quy trình tuyển sỉ để xây dựng hệ thống kinh doanh A – Z
Nếu bạn đang có ý định xây dựng hệ thống kinh doanh cho riêng mình thì bạn chắc chắn phải xây dựng được quy trình tuyển sỉ, quy trình này phải chắc chắn thì hệ thống của bạn mới vững. Quy trình tuyển sỉ này thầy Dự đã viết rất chi tiết, em có thể xem lại TẠI ĐÂY nhé
4: Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng để xây dựng hệ thống kinh doanh A – Z
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng là một loạt những hành động của bộ phận chăm sóc khách hàng nhằm duy trì mối quan hệ của doanh nghiệp với “thượng đế” của mình. Nếu đang tìm kiếm chìa khóa thành công trong việc giữ chân khách hàng thì chăm sóc khách hàng sau bán chính là câu trả lời dành cho bạn!
Sau đây chính là một vài bí quyết chăm sóc khách hàng sau bán hàng giúp bạn giữ chân khách hàng hiệu quả.
- Giữ liên lạc với khách hàng ngay cả khi bạn đã bán được hàng cho họ
- Gọi điện xác nhận xem họ đã nhận được hàng hay chưa?
- Gọi điện hỏi thăm, khảo sát sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và xin đánh giá.
- Thực hiên đúng như cam kết.
- Thể hiện lòng biết ơn đối với khách hàng.
- Tặng thêm cho họ một món quà
- Có chương trình ưu đãi riêng dành cho khách hàng trung thành.
Thầy Hán Quang Dự Chia Sẻ Về 5 Quy Trình Chốt Sale
5: Quy trình chốt sale qua inbox.
Bạn đang là boss của hệ thống và đang thực hiện những chiến dịch quảng bá sản phẩm. Có rất nhiều khách hàng để lại thông tin tuy nhiên tỷ lệ chốt đơn hàng qua inbox chưa cao, vì vậy bạn cần xây dựng cho mình một kịch bản chốt sale qua inbox để đào tạo cho nhân viên của mình.
6 BƯỚC CHỐT SALE BẰNG INBOX
Bước 1: Khiến họ tự nói ra vấn đề của mình
Ví dụ:
- Chị ơi, cho em hỏi về sản phẩm A với, chị đang bán bán à?
- Uh, chào em, sản phẩm này chuyên về việc giải quyết vấn đề ……..cho đối tượng là…………….Em đang gặp vấn đề gì vậy?
- Vâng e đang gặp vấn đề là…………..
- Vấn đề này xảy ra lâu chưa em?
- Dạ mới ạ.
- Thường thì những người gặp vấn đề này là do nguyên nhân…………..Em có biết mình bị do nguyên nhân gì không?
Bước 2: Tìm cách đặt ra câu hỏi để tìm hiểu thêm về các vấn đề khác mà khách gặp phải.
Ví dụ: ồ, còn gì nữa không em? Kể tiếp chị nghe coi.
Bước 3: Bạn thể hiện sự đồng cảm và kể cho họ 1 câu chuyện về 1 ai đó đã từng gặp vấn đề như họ và mình đã giúp họ giải quyết vấn đề như thế nào.
Bước 4: Cho họ biết là từng vấn đề của họ sẽ được giải quyết như thế nào?
Cho họ biết từng vấn đề của họ sẽ được giải quyết như thế nào.
Cấu trúc bắt đầu từ:
Em sẽ không còn lo lắng về ………..( Nhắc lại vấn đề của họ vừa kể)
Chị sẽ hoàn toàn có thể………………..( Vẽ ra viễn cảnh tương lai khi vấn đề được giải quyết)
Và giá sản phẩm này chỉ là……………….
Bước 5: Đề xuất mua hàng.
Đặt các câu hỏi để dù trả lời phương án nào thì cũng là đồng ý mua hàng.
- Chị muốn nhận hàng tai nhà hay qua lấy trực tiếp.
- Chị muốn lấy luôn cả lộ trình 4 hộp hay 2 hộp trước để dùng.
- CHị muốn e gửi gấp luôn trong sáng nay hay mai.
Bước 6: Xác nhận đơn hàng.
Vâng e sẽ xác nhận đơn hàng của chị là:
Chị sẽ nhận sản phẩm X vào ngày mai tại số nhà………và tổng thanh toán là……………Chị sẽ thanh toán khi nhận được hàng.
Chị có chia sẻ gì thêm nữa không ạ?
Trước khi kết thúc cuộc nói chuyện hãy gửi lời cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và dành thời gian nói chuyện. Chúc họ nhanh chóng nhận được hàng để giải quyết vấn đề 1 cách nhanh nhất.
Trên đây là bài viết chia sẻ về chủ để cách xây dựng hệ thống kinh doanh A – Z giúp bạn có thể tối ưu hoá công việc của mình và nâng cao hiệu suất làm việc cho toàn hệ thống. Bạn hãy dùng các quy trình này để đào tạo lại cho đội nhóm của mình nhé.
