Chào mừng các bạn đến với chuyên mục “Hỏi xoáy đáp xoay về kinh doanh online”. Hôm nay chúng ta sẽ cùng thầy Dự trả lời một câu hỏi khá xoáy: “Thầy ơi cho em hỏi khi có người chê sản phẩm của mình giá cao thì mình nên ứng xử với họ ra sao ạ? Một tình huống vô cùng quen thuộc với những người kinh doanh online. Vậy khi gặp tình huống này chúng ta nên làm gì? Thầy Dự sẽ giúp các bạn giải đáp thắc mắc trong bài viết hôm nay.
Khi kinh doanh, ai mà chẳng có lần bị khách hàng của mình chê là sản phẩm giá cao hoặc đôi khi là họ không nói nhưng tâm trí của họ nghĩ là như vậy.
Vậy trước tiên chúng ta phải phân tích nguyên nhân tại sao họ lại nghĩ hoặc họ nói như vậy. Họ đã so sánh với cái gì mà lại cho rằng sản phẩm của mình giá cao? Chính là thứ mà họ nhận được. Họ đã so sánh mức giá của sản phẩm với thứ mà họ có thể nhận được. Họ nghĩ rằng họ sẽ nhận được giá trị A, nhưng giá của sản phẩm lại là A+, vì vậy họ cho rằng sản phẩm giá cao là đương nhiên rồi.
Vậy đối với vấn đề này, chúng ta phải giải quyết như thế nào? Lời khuyên của thầy Dự dành cho các bạn là để giảm thiểu được vấn đề này thì trước khi khách hàng lên tiếng chê sản phẩm giá thì bạn phải hành động trước. Hãy hỏi thật sâu về vấn đề mà họ đang gặp phải, phân tích xem nếu như họ không giải quyết vấn đề của họ sớm thì hậu quả sẽ như thế nào, tổn thất về mặt kinh tế, sức khỏe sẽ nặng nề ra sao. Bạn hãy cho họ thấy rằng cái giá phải trả cho sự không giải quyết vấn đề kịp thời sẽ còn đắt đỏ hơn rất nhiều so với giá cả chi trả cho sản phẩm có thể giải quyết vấn đề hiện tại của họ.
Thêm nữa các bạn cũng nên kể cho họ nghe những câu chuyện về những khách hàng thành công và sau đó đưa ra những thông tin về sản phẩm. Khi đó tỷ lệ chê giá đắt sẽ thấp hơn rất nhiều.
Tuy nhiên nếu như trong trường hợp các bạn đã làm rất nhiều cách rồi nhưng họ vẫn chê đắt thì phải làm sao?
Không sao cả, bước đầu tiên để xử lý vấn đề này chính là: Các bạn hãy thể hiện sự đồng tình với họ. Bạn hãy nói rằng suy nghĩ của họ hiện tại giống hệt với suy nghĩ trước đây của bản thân mình hoặc một khách hàng đã từng mua sản phẩm này của mình. Tiếp sau đó các bạn kể chính câu chuyện của bản thân mình hoặc khách hàng của mình thông qua việc sử dụng sản phẩm mà đã giải quyết được vấn đề như thế nào và cuộc sống hiện tại đã thay đổi tốt đẹp ra sao.
Bước số 2: bạn hãy chia nhỏ giá sản phẩm ra. Hãy nói với khách hàng rằng sản phẩm này được chia với mức giá không hề cao, tương đương mỗi ngày chỉ đầu tư một số tiền nhỏ nhất định thôi. Ví dụ như sản phẩm của bạn 280.000 đồng và dùng được trong 30 ngày thì bạn hãy nói với họ rằng sản phẩm này chỉ có giá dưới 10.000 đồng một ngày thôi. Mức giá này thực sự là vô cùng tiết kiệm so với với cái giá phải trả nếu như họ để vấn đề của họ nặng thêm và phải tìm đến những phương pháp khác để giải quyết. Bạn cũng có thể so sánh mức giá này với những những những phương pháp khác có mức giá cao hơn để khách hàng có thể thấy được rằng thực ra mức giá này thấp hơn rất nhiều so với những giải pháp khác.
Tiếp nữa, bước số 3: để tăng cảm giác an toàn cho họ, bạn hãy đưa ra những lời cam kết. Hãy nói rằng khi sử dụng sản phẩm này của mình họ sẽ được nhận lời cam kết như thế nào. Ví dụ như sự cam kết liên quan đến sự an toàn của sản phẩm, sự cam kết bạn sẽ kèm họ, đồng hành với họ để để họ có thể sử dụng tối đa tính năng của sản phẩm này nhằm giải quyết vấn đề của họ.
Trên đây là giải đáp thắc mắc của thầy Dự về vấn đề: “Cách ứng xử khi có người chê sản phẩm của mình giá cao”. Cảm ơn bạn đã theo dõi chuyên mục “Hỏi Xoáy Đáp Xoay Về Kinh Doanh Online”. Còn thắc mắc vấn đề gì nữa các bạn hãy để lại comment nhé! Hẹn gặp lại các bạn ở bài viết tiếp theo với phần giải đáp thắc mắc cho câu hỏi: “Khi có người chia sản phẩm của mình giá cao thì mình nên ứng xử với họ ra sao?”.
