Khách hàng sẽ mua hàng khi họ gặp vấn đề hoặc sự vấn để, họ sẽ mua sản phẩm có chứa từ khóa giải pháp. Vai trò của người bán hàng: kết nối người đang gặp vấn đề với sản phẩm chứa giải pháp cho vấn đề khách hàng đang gặp phải. Vậy làm sao để bán hàng như hơi thở?
Bí kíp số 1: Tôi giúp khách hàng giải quyết các vấn đề.
Bản chất của bán hàng là giúp khách hàng giải quyết vấn đề. Ví dụ: khi bạn bán 1 căn chung cư cho khách hàng, đồng nghĩa với việc bạn đang giúp cho khách hàng sở hữu một tài sản có giá trị. Họ có nơi ăn chốn ở để an tâm làm việc. Bạn giúp họ được chuyển đến một nơi có cuộc sống tiện nghi hơn.
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng sản phẩm của bạn không thể giúp đỡ được tất cả mọi người. Sản phẩm của bạn chỉ giúp được người có vấn đề mà thôi.
Bạn cần trả lời những câu hỏi sau:
-Khách hàng của bạn là ai?
-Khách hàng của bạn đang gặp vấn đề gì?
-Nếu không được giải quyết thì vấn đề gì nghiêm trọng hơn sẽ xảy ra?
-Sản phẩm của bạn có thể giúp được gì cho họ?
-Điều gì khiến bạn tin rằng sản phẩm của mình có thể giúp được họ?
Bí kíp số 2: Tôi phục vụ khách hàng vượt hơn sự mong đợi
Trong bán hàng, bạn đang giúp đỡ khách hàng giải quyết vấn đề nhưng hãy nhớ, nhờ vào việc mua hàng của khách hàng mà bạn trở nên giàu có hơn. Khách hàng biết ơn bạn vì đã giúp họ. Bạn cũng cần biết ơn khách hàng vì đã giúp cho cuộc sống của bạn tốt đẹp hơn.
3 giai đoạn của quá trình phục vụ khách hàng:
Giai đoạn 1: Trước lúc mua hàng.
Bạn hỏi hạn và lắng nghe về vấn đề của khách 1 cách tôn trọng, đồng cảm.
Giai đoạn 2: Trong quá trình mua hàng.
Bạn hãy đưa ra những thông tin chính xác nhất về sản phẩm và thông tin đó có ích với khách hàng.
Giai đoạn 3: Chăm sóc khách hàng.
Bạn quan tâm, theo sát trong quá trình sử dụng sản phẩm, sẵn sàng tư vấn, giái đáp khi khách hàng sử dụng sản phẩm. Thậm chí là sẵn sàng lắng nghe mọi phản hồi tích cực và tiêu cực của khách hàng
Hãy nhớ, bạn làm gì không quan tọng bằng khách hàng cảm thấy như thế nào. Hãy cho khách hàng cảm thấy rằng họ đang được phục vụ một cách nhiệt tình, tôn trọng.
Xem thêm bài viết Thầy Dự giải thích thế nào là bán hàng như hơi thở Tại Đây nhé
Bí kíp số 3: Tôi là chuyên gia trong tâm trí khách hàng
Định nghĩa về chuyên gia: đây là chuyên gia trong tâm trí khách hàng chứ không phải là chuyên gia theo bằng cấp, chứng nhận.
3 dấu hiệu chứng tỏ bạn là chuyên gia:
Am hiểu về vấn đề của khách hàng va lý do họ gặp vấn đề đó.
Biết trước được hạu quả tiếp theo của khách hàng nếu khách hàng không kịp thời giái quyết vấn đề đó,
Đưa ra giải pháp ngay cả khi khách hàng không sử dụng sản phẩm của bạn, khách hàng vẫn có thể tự giải quyết được vấn đề của mình.
Bí kíp số 4: Tôi giúp khách hàng trở thành chuyên gia
Bạn nghĩ sao khi gặp một khách hàng có vấn đề về mụn. Trong khi nói chuyện khách hàng được bạn tư vấn, phân tích chi tiết về nguyên nhân của mụn. Sau cuộc nói chuyện khách hàng không chỉ tự đưa ra phương án trị mụn cho mình mà còn chia sẻ lại kiến thức cho người khác giúp họ gỉải quyết vấn đề.
Lúc ấy khách hàng của bạn chính thức trở thành chuyên gia.
Bí kíp số 5: Tôi bảo vệ khách hàng như bảo vệ chính mình
Để khách hàng cảm nhận được sự bảo vệ, bạn cần làm những điều sau:
Cá nhân hoá mối quan hệ với khách hàng : Xưng tên, gọi tên,…
Dùng uy tín cá nhân để cam kết những phát ngôn của bạn khi nói chuyện với khách hàng.
Dùng uy tín cá nhân để cam kết hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
Bí kíp số 6: Tôi bán hàng như hơi thở.
Ai cũng cần thở và ai cũng cần bán một thứ gì đó thật nhẹ nhàng. Và thật tuyệt vời nếu chúng ta bán sản phẩm một cách nhẹ nhàng, đều đặn, thoải mái như hơi thở. Khi đi du lịch ta đang bán hàng. Khi trở về gia đình , chúng ta vẫn thở và vẫn có đơn hàng. Khi chúng ta ngủ vẫn có ai đó đăng ký mua hàng của chúng ta. Đó là bán hàng như hơi thở.
Trên đây là 6 bí kíp giúp bạn bán hàng như hơi thở. Chúc bạn thành công!
Hẹn gặp bạn trong những bài chia sẻ tiếp theo.
