“”Người thầy quốc dân” – là cái tên được các chị em kinh doanh online đặt cho tôi. Có lẽ là vì tôi chuyên giúp các chị em giải quyết các vấn đề liên quan đến bán hàng online. Hàng ngày, tôi được lắng nghe rất nhiều câu hỏi liên quan đến bán hàng online, kinh doanh hệ thống online,… với rất nhiều chủ đề khác nhau.
Được phụ nữ kinh doanh online đặt cho cái tên “Người thầy quốc dân” khiến tôi cảm thấy vô cùng tự hào và cảm thấy mình cần có trách nhiệm trọn vẹn với tất cả những học trò của mình.
Trong kinh doanh online, bước Gọi điện cho khách hàng là vô cùng quan trọng. Nhiều người bỏ qua bước này mà tập trung tiền chạy vào quảng cáo. Có số điện thoại nhưng lại không chốt được đơn. Đây là điều vô cùng đáng tiếc.
Trong bài viết này, tôi sẽ trả lời cho 8 bí quyết để bán hàng qua điện thoại. Đây là kỹ năng tôi xếp vào mức độ vô cùng quan trọng khi bán hàng online.
Người thầy quốc dân và cuộc nói chuyện với cô bé Telesales
Bạn hãy đọc cuộc đối thoại này để xem lý do một người là Người thầy quốc dân dạy về bán hàng online lại xếp kỹ năng Telesales vào dạng quan trọng nhé.
“Alo anh Dự phải không ạ
– Anh Dự đây, chào em..
Anh Dự ơi, bên em đang có 1 sự kiện đặc biệt tổ chức ở khách sạn… tại Hà Nội. Nhân dịp sinh nhật công ty nên 2 vợ chồng anh tham gia chắc chắn sẽ nhận được món quà là chuyến du lịch đi Huế anh nhé.
– Cám ơn em đã mời, anh không quan tâm nhé.
Dạ anh ơi, anh chưa nghe hết sao lại nói anh không quan tâm ạ.
– Uh em, a cám ơn em nhé.
Anh ơi, em….
– Alo em, anh cám ơn em nhé. Bye bye em.
(Tôi chủ động tắt máy)
5 giây sau, từ một số điện thoại khác
Reng reng….
Alo…có phải anh Dự đang cầm máy ạ
– Uh, chào em
Xin hỏi có phải anh Hán Quang Dự mà hay bán các khoá học trên mạng không ạ.
– Uh, anh đây em
Dạ. Em có xem anh trên mạng và thấy anh cũng có dạy những kịch bản gọi điện thoại. Anh làm thế thì sau này ai dám nghe các cuộc điện thoại bên anh gọi đến nữa ạ.
(Thì ra là cô gái vừa nãy)
– Thế á, nhưng các bạn bên anh không được đào tạo để gọi kịch bản như em….
(Định nói thêm vài câu với cô gái ấy thì cô ấy lại vội tắt máy)”.
Bạn học được bài học gì từ câu chuyện này?
Về phía bản thân tôi
Bài học 1: Tôi đang được quan tâm, coi trọng hơn người khác (họ biết cả mình đã có vợ và mời đến khách sạn hạng sang, chứng tỏ họ nghĩ mình hơi giàu trở lên). Quá tuyệt!
Bài học 2: Lần sau tôi nên rút kinh nghiệm khi từ chối. Trước đó tôi sẽ hỏi 1 câu nào đó cho họ trả lời để thể hiện sự trân trọng của mình với họ.
Ví dụ: Vậy là quyền lợi của anh là gì hả em?
Gắng nghe họ nói 30 giây và rồi đưa ra lý do từ chối.
Với cô gái nhẹ nhàng như vậy mà tôi tắt máy trước, nghe hơi thiếu ga lăng.
Bạn có thể xem bài viết gốc của tôi tại đây>>>
8 điều lưu ý khi gọi điện thoại cho khách hàng – chia sẻ chân thành từ Người thầy quốc dân
1.Tâm thế:
Luôn xác định mình là người chủ động trong cuộc điện thoại dù mình là người gọi hay người nghe máy. Bạn cần chịu trách nhiệm 100% về cảm xúc của khách hàng và cảm xúc của chính mình cho cuộc điện thoại này. Bởi vậy dù đây là cuộc gọi bán hàng, giải quyết khiếu nại khách hàng, up-sale, chăm sóc sau bán, gọi chốt đại lý…Bạn cần luôn thường trực câu hỏi trong đầu “Mình sẽ làm gì để người giao tiếp hài lòng về cuộc gọi này”.
2.Trạng thái năng lượng
Người bên đầu dây không nhìn thấy bạn nhưng họ chịu tác động bởi năng lượng của bạn. Năng lượng của bạn cao kéo theo năng lượng của họ cũng lên cao và cuộc nói chuyện mang lại hiệu quả đột phá.
Một số bí kíp để nâng cao trạng thái năng lượng:
– Chọn vị trí ngồi hoặc đứng nói chuyện riêng tư
– Dùng những tính từ, trạng từ biểu thị cảm xúc mạnh (quá tốt, quá hời, có thể tuyệt vời hơn…)
– Dùng ngôn ngữ cơ thể: kết hợp tay, biểu thị khuôn mặt phù hợp với việc dùng tính từ, trạng từ.
3.Ngôn từ
Hãy dùng những ngôn từ đắt đỏ, chạm vào tử huyệt cảm xúc người nghe
– Tính từ: dễ dàng, đơn giản, hiệu quả nhanh (Xem lại phần viết content)
– Trạng từ: hãy thêm “ một cách…” vào câu hội thoại
Ví dụ: Chị sẽ tự tay di chuyển vị trí đặt của sản phẩm này trong nhà một cách vô cùng đơn giản.
– Số từ: 03 công dụng chính, 04 lý do, một điều độc đáo…
- Ngôn ngữ cơ thể
Ngôn từ của bạn cảm xúc bao nhiêu thì hãy khiến cho sự vận động trên cơ thể bạn sinh động bấy nhiêu. Có 4 vận động cơ thể vô cùng quan trọng:
– Cười: thể hiện sự thân thiện, cởi mở
– Nheo mắt: thể hiện sự lắng nghe, thấu hiểu
– Vung tay từ trên xuống, trong ngoài: thể hiện sự trình bày nhiệt huyết
– Vỗ tay vào bàn để tạo ra âm thanh: thể hiện quan điểm cá nhân ở cấp độ cao. Rất đồng tình hoặc rất phản đối.
5.Sự lắng nghe
Hãy tạo điều kiện để cho đối phương được nói thông qua các câu hỏi thông minh và khuyến khích họ nói thông qua các bí quyết thể hiện sự lắng nghe của mình
Ví dụ: khi họ nói hãy đáp lại: “ ồ vậy ạ, còn gì nữa không ạ…”
- Đặt câu hỏi
Thành quả của cuộc nói chuyện phụ thuộc lớn vào số lượng và chất lượng câu hỏi bạn đặt ra
– Hỏi về vấn đề
– Hỏi về mong muốn
– Hỏi về những rào cản khiến họ chưa đạt mong muốn.
- Câu chuyện người thứ 3
Khi bạn đưa ra đề xuất: bán hàng hoặc chiêu mộ người nghe trở thành đại lý nhập hàng. Hãy kể cho họ nghe câu chuyện của một người trước đó có đặc điểm tương đồng với họ, đã từng làm theo chỉ dẫn của mình và giờ đã đạt thành tựu từ quyết định đó như thế nào.
- Ấn tượng sau cùng
Trước khi kết thúc cuộc điện thoại, hãy tóm lược lại một số nội dung đã được thống nhất và đưa ra hướng cho vấn đề còn chưa chung quan điểm. Gửi lời cảm ơn đến người nghe và 01 lời chúc thật chân thành.
Trên đây là bài viết chia sẻ về 8 bí kíp bạn dễ dàng gọi điện thoại cho khách hàng. Hãy xem các trợ lý của Người thầy quốc dân gọi điện như thế nào? Link (Video chốt sales qua điện thoại)
Hẹn gặp bạn trong những bài viết tiếp theo.
